【乌鲁木齐招商】乌鲁木齐市物业监管强化诚信体系建设 15家企业因服务问题被公示-乌鲁木齐产业园区

【乌鲁木齐招商】乌鲁木齐市物业监管强化诚信体系建设 15家企业因服务问题被公示

所属地区：新疆-乌鲁木齐发布日期：2025年07月23日

乌鲁木齐市近年来通过优化招商引资环境，持续提升城市治理水平，其中物业管理作为民生服务的重要环节备受关注。2017年初，当地物业监管部门通过公示投诉信息、实施信用惩戒等措施，推动行业规范发展。数据显示，当年1月至2月共有15家物业服务企业因管理问题被集中通报，暴露出设施维护、保洁服务、收费纠纷等多类矛盾。监管部门强调，此举旨在构建物业市场诚信体系，保障业主合法权益，为城市宜居环境建设提供制度支撑。
一、物业服务投诉聚焦五大类问题
2017年1月至2月期间，乌鲁木齐市各区物业监管机构受理的投诉主要涉及五大领域：共用设施设备维修响应滞后，部分小区电梯、消防器材等存在超期未检修情况；公共区域卫生清洁不达标，垃圾清运不及时引发居民不满；安保人员配置不足导致秩序维护缺位；个别企业违规采用限水限电等强制手段催缴物业费；收费项目未公示或标准不透明。这些问题直接影响居民生活质量，也成为监管部门重点整治方向。
二、信用惩戒机制推动行业整改
乌鲁木齐市物业监督管理办公室明确，对查实的有效投诉均纳入企业信用档案。被通报的15家企业需在限定时间内提交整改报告，并由辖区监管人员实地核验。对于拖延整改或重复违规的企业，采取信用扣分、降低资质评级等惩戒措施。同期，监管部门建立“红黑榜”制度，将诚信记录与项目招投标资格挂钩，形成“失信受限、守信受益”的市场导向。
三、政策联动提升监管效能
此次整治行动与乌鲁木齐市当年推行的《物业服务企业信用评价管理办法》形成政策协同。该办法细化评分标准，将投诉处理时效、业主满意度等纳入考核指标。监管部门还开通多渠道投诉平台，要求企业必须在48小时内响应业主诉求。统计显示，信用体系实施后，2017年下半年物业投诉总量较上半年下降约19%，整改完成率达87%。
四、长效机制优化宜居环境
乌鲁木齐市通过“双随机”抽查、第三方评估等方式巩固治理成果。一方面加强从业人员培训，组织200余家物业企业学习新版服务标准；另一方面推动成立业主监督委员会，完善共建共治机制。截至2017年底，全市累计对31家企业实施信用扣分，其中8家因整改不力被限制承接新项目。这种“监管+服务”模式为后续城市物业管理升级提供了实践经验。
此次事件反映出物业服务标准化建设的必要性。乌鲁木齐市通过强化制度约束与市场调节，既维护了业主权益，也倒逼企业提升服务质量，为西北地区城市治理提供了可借鉴的案例。未来需持续完善动态监管机制，推动物业管理向精细化、智能化方向发展。

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